Politique d'expédition
Bongs Canada (« nous ») exploite le site Web ( https://www.bongs.ca ) (« site Web »). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous, qui visent à assurer la protection mutuelle et à définir clairement les attentes concernant nos services.
1. Généralités
- Sous réserve de disponibilité des stocks. Bien que nous nous efforcions de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, des écarts peuvent survenir. Si nous ne pouvons pas traiter tous les articles de votre commande, nous expédierons les articles disponibles et vous contacterons concernant l'article en rupture de stock afin de déterminer si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou obtenir un remboursement.
2. Frais d'expédition
- Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés. Ce montant sera prélevé lors de l'achat et reflète le prix final des frais de livraison.
3. Retours
3.1 Retour en raison d'un changement d'avis
- Les retours suite à un changement d'avis sont acceptés dans les 48 heures suivant la réception. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état de revente. Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont traités sous forme d'avoir (hors frais de port).
3.2 Retours sous garantie
- Les réclamations sous garantie valides sont acceptées dans les 90 jours suivant la réception. Les frais de retour doivent être payés à l'avance, et nous vous les rembourserons si la réclamation est acceptée. Après réception des articles retournés, Bongs Canada traitera votre réclamation dans un délai de 7 jours. Vous pouvez choisir un remboursement selon votre mode de paiement, un avoir en magasin ou un remplacement (si disponible).
3.3 Réapprovisionnement
- Des frais de restockage et de retour de 30 $ s'appliquent si votre commande est expédiée puis nous est retournée. Si vous demandez un remboursement, ces frais de restockage seront déduits.
4. Délais de livraison
4.1 Temps de transit au niveau national
- Les expéditions nationales transitent généralement entre 2 et 7 jours.
4.2 Délai d'expédition
- Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 7 jours ouvrés après paiement. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, sauf jours fériés.
4.3 Changement d'adresse de livraison
- Vous pouvez demander un changement d'adresse de livraison à tout moment avant l'expédition.
4.4 Expédition par boîte postale
- Nous expédions vers des boîtes postales uniquement via les services postaux.
4.5 Expédition à l'adresse militaire
- L'expédition aux adresses militaires est disponible uniquement via USPS.
4.6 Articles en rupture de stock
- Les articles en rupture de stock seront annulés et remboursés, la commande restante étant expédiée.
4.7 Délai de livraison dépassé
- Si la livraison dépasse le délai prévu, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
5. Notifications de suivi
- Dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l'avancement de votre envoi.
6. Colis endommagés pendant le transport
- Si un colis arrive endommagé, veuillez le refuser et nous contacter. S'il a déjà été livré, contactez le service client pour connaître la marche à suivre. Les articles manquants ou endommagés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.
7. Droits et taxes
7.1 Droits et taxes d'importation
- Des droits/taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée et varient selon le pays. En cas de refus de paiement, les marchandises seront retournées à vos frais et nous vous rembourserons la valeur des marchandises, déduction faite des frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
8. Annulations
- Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Si une commande a été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.
9. Assurance
- Les colis sont assurés contre la perte/les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Procédure en cas de colis endommagé pendant le transport
- Les remboursements/remplacements sont traités une fois l'enquête sur la réclamation du transporteur terminée.
10. Responsabilité du client quant à l'exactitude de l'adresse
- Veuillez vous assurer que les informations d'expédition sont exactes. Bongs Canada n'est pas responsable des colis retournés en raison d'informations d'expédition erronées. En cas de retour, les frais associés sont à la charge du client.