Produits & Commandes
Vendez-vous du cannabis ou d’autres substances ?
Non. Nous vendons uniquement des accessoires — bongs, vaporisateurs, pipes, grinders et produits connexes. Aucun cannabis ni substance réglementée n’est vendu sur notre site.
Vos produits sont-ils légaux à l’achat ?
Oui. Nous vendons des accessoires de fumage légaux au Canada. Vous devez avoir l’âge légal requis dans votre province pour passer une commande.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Les demandes de garantie valides sont acceptées dans les 90 jours suivant la réception.
Si la demande est approuvée, vous pouvez choisir un remboursement, un crédit en magasin ou un remplacement (si disponible).
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l’expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, notre Politique de retour s’applique.
Livraison & Expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après le paiement. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, sauf les jours fériés nationaux.
Les livraisons au Canada arrivent généralement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition complète.
Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre Page de suivi.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Si un colis arrive endommagé, veuillez le refuser et nous contacter immédiatement.
S’il a déjà été livré, veuillez contacter notre service client pour connaître les prochaines étapes.
Les articles manquants ou endommagés doivent être signalés dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Vous pouvez nous contacter via notre Page de contact.
Ou nous appeler directement au (365) 675-2228 pour une assistance immédiate.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui — vous pouvez demander un changement d’adresse avant l’expédition de votre commande.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 48 heures suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé, dans son emballage d’origine et en état de revente. Tout dommage concernant un article en verre doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
Veuillez noter :
- Tous les articles en verre sont en vente finale.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Certains retours peuvent être soumis à des frais de traitement ou de réapprovisionnement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour complète.
Offrez-vous des remboursements ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement initial.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Comment puis-je contacter le service client ?
Nous sommes heureux de vous aider :
📧 info@bongs.ca
📞 (365) 675-2228
📝 https://bongs.ca/fr/pages/contact-us